هر سؤالی دارید، از خود نرم افزار بپرسید

آموزش نیرو، بدون اینکه کسی کارش را زمین بگذارد

هر نیروی تازه هفته اول مدام از همکارش می پرسد «این را کجا ثبت کنم؟» و هر سؤال یعنی یک نفر دیگر هم از کار می افتد. راهنمای هوشمند همان سؤال را جواب می دهد: «چطور قبض جدید ثبت کنم؟» یا «قطعه را چطور تحویل بگیرم؟» را بپرسید و قدم به قدم با نام دقیق دکمه ها جواب بگیرید. می داند الان روی کدام صفحه هستید و لینک مستقیم صفحه مربوط را می دهد.

داده خود هر کاربر

هر کس درباره کار خودش می پرسد و جواب از همان داده ای می آید که در نرم افزار ثبت شده:

• امتیاز عملکرد این ماه یا ماه های قبل، با نقاط قوت و ضعف
• تردد و تأخیر ماه
• تعمیرکار: دستگاه هایی که الان دستش است و قدیمی ترینشان
• پذیرش: «امروز چه دستگاه هایی پذیرش کردم؟» به تفکیک وضعیت و برند
• هماهنگی هایی که ثبت کرده یا برایش ثبت شده، باز یا بسته
• وضعیت هر قبض با شماره اش: مرحله، تعمیرکار و یادداشت ها

گزارش ها را با زبان ساده بپرسید

کسی که صفحه گزارش ها را دارد سؤال تحلیلی می پرسد: «درآمد و دریافتی این ماه نسبت به ماه قبل؟»، «کدام تعمیرکار بیشترین تعمیر را داشت؟»، «تماس های بی پاسخ هفته قبل؟». دستیار عدد را خودش نمی سازد؛ همان عددهای تب های گزارش را می خواند — پذیرش، تعمیرکاران، مالی، سودآوری، خرید و هزینه، مشتریان، کنترل عملیات، قطعات، تماس ها و تردد — با همان شعبه ای که بالای صفحه انتخاب کرده اید. بازه را هم ساده بگویید: امروز، این هفته، ماه قبل یا شهریور.

مقایسه گمراه کننده نمی سازد

اگر ماه هنوز تمام نشده، یا بخشی از بازه پیش از روزی است که آن داده ثبت می شد، دستیار صریح می گوید. یعنی «این ماه نصف ماه قبل درآمد داشتیم» را روز پانزدهم تحویل نمی گیرید.

کنار میز تعمیر

تعمیرکار مدل را با نام یا شماره قبض می گوید و سابقه همان مدل در مغازه خودتان را می گیرد: چند بار پذیرش شده، چند تعمیر و چند عدم تعمیر، چقدر طول کشیده، چند بار گارانتی برگشته و چه قطعه هایی مصرف شده. محاسبه های میز تعمیر هم با همان ماشین حساب الکترونیک انجام می شود — قانون اهم، تزریق ولتاژ، تقسیم ولتاژ، سلامت باتری، ترمیستور، خواندن کد مقاومت و خازن و نام خط شماتیک.

دانش تأییدشده جدا از حدس

یادداشت های روی نقشه برد و عددهای مرجع تعمیرکارها فقط وقتی به جواب دستیار می رسند که سرپرست تعمیرگاه یا مدیر تأییدشان کرده باشد. دستیار هم آنچه در مغازه شما ثبت و تأیید شده را از تجربه عمومی جدا می گوید، تا تعمیرکار بداند به کدام تکیه کند.

مرز دسترسی روی سرور است، نه در حرف دستیار

دستیار خودش به هیچ داده ای دسترسی ندارد؛ فقط ابزارهایی را صدا می زند که همان کاربر اجازه شان را دارد، و هر ابزار همان بررسی دسترسی صفحه متناظرش را دوباره انجام می دهد. پذیرش اطلاعات مالی یا امتیاز همکاران را نمی گیرد، تعمیرکار فقط دستگاه های خودش را می بیند، امتیاز تک تک کارکنان فقط برای کسی است که تنظیمات امتیازدهی را دارد. دستیار هیچ کاری را هم خودش انجام نمی دهد — فقط می گوید.

تنظیمات و هزینه دست مدیر

مدیر کل دستیار را روشن یا خاموش می کند، مدل هوش مصنوعی را انتخاب می کند، سقف پرسش روزانه پیش فرض (۳۰) و سقف جدا برای هر کاربر می گذارد — صفر یعنی خاموش برای همان نفر — و مصرف هر کاربر را می بیند. قاعده های داخلی مجموعه را هم می نویسید تا دستیار رعایتشان کند. زیر هر پاسخ «مفید بود / نبود» هست و گفتگوهای قبلی از دکمه تاریخچه در دسترس است.