گارانتی
وقتی مشتری در بازهی ضمانت با همان ایراد برمیگردد، پذیرش جدید ثبت نمیشود. همان پرونده دوباره وارد چرخه میشود تا کل سابقه یکجا بماند.
اگر برای مراجعهی مجدد یک قبض تازه بزنید، سابقه دو تکه میشود. شش ماه بعد که میخواهید بفهمید این دستگاه چند بار برگشته و چرا، باید دو پرونده را کنار هم بگذارید. در «رو به راه» مراجعهی مجدد روی **همان قبض** ثبت میشود و همه چیز — تعمیر اول، قطعات، فاکتور، تحویل، برگشت، تعمیر دوم — در یک خطزمانی میماند.
اعتبار از مدت ضمانتی که در فاکتور نوشتهاید و تاریخ تحویل به مشتری حساب میشود. هنگام ثبت مراجعه، وضعیت گارانتی **منجمد** میشود؛ یعنی اگر بعداً فاکتور تغییر کند، وضعیت آن مراجعه عوض نمیشود و سابقه دستکاریناپذیر میماند.
اگر مشتری بعد از پایان ضمانت برگردد، سیستم جلوی ثبت را نمیگیرد — فقط هشدار میدهد و در رکورد ثبت میکند که خارج از گارانتی بوده. گاهی مدیر تصمیم میگیرد استثنا قائل شود و این کاملاً درست است؛ چیزی که مهم است این است که آن استثنا در سیستم رد پا داشته باشد.
تعمیر گارانتی فاکتور جدید ندارد. اگر کار اضافهی غیرگارانتی هم انجام شد، برای همان کار فاکتور جداگانه صادر میشود. نکتهی مهم: **ضمانت از نو شروع نمیشود** و ادامهی همان ضمانت اولیه است.
نرخ برگشتی ماهانه، برگشتی به تفکیک تعمیرکار، و پرتکرارترین قطعات معیوب. این سه عدد بیشتر از هر چیز دیگری دربارهی کیفیت کار شما حرف میزنند. اگر قطعهی خاصی از فروشندهی خاصی مدام برمیگردد، همین گزارش نشانش میدهد.
سؤالات متداول
بله. دستگاهی که تعمیر نشده و همانطور تحویل داده شده، مراجعهی گارانتی نمیگیرد و سیستم خطا میدهد.
بله، هنگام صدور فاکتور. تعمیرهای مختلف ضمانتهای متفاوتی میگیرند و همین عدد مبنای محاسبهی اعتبار میشود.
فاکتور روی همان پروندهی پذیرش صادر میشود، جمع و تخفیفش سمت سرور حساب میشود و لحظهی صدور، سند حسابداریاش هم خودکار ساخته میشود.
«آنتنش سالم بود»، «باتریش اینطوری نبود»، «دوربینش کار میکرد». دستگاه اختصاصی «رو به راه» وضعیت ظاهری و فنی گوشی را در لحظهی ورود ثبت میکند و مشتری پای همان برگه امضا میزند.
هشت تب گزارش که همهی زوایای کار را پوشش میدهد، با فیلتر بازهی شمسی دلخواه و مقایسهی خودکار با دورهی قبل — و روی موبایل دقیقاً همینقدر خواناست.
15 روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینهای نمیدهید.
نصب روی سرور ما با دامنهی خودتان · راهاندازی و انتقال اطلاعات با ما