گارانتی
وقتی مشتری در بازه ضمانت با همان ایراد برمی گردد، پذیرش جدید ثبت نمی شود. همان پرونده دوباره وارد چرخه می شود تا کل سابقه یکجا بماند.
اگر برای مراجعه مجدد یک قبض تازه بزنید، سابقه دو تکه می شود. شش ماه بعد که می خواهید بفهمید این دستگاه چند بار برگشته و چرا، باید دو پرونده را کنار هم بگذارید. در «رو به راه» مراجعه مجدد روی همان قبض ثبت می شود و همه چیز — تعمیر اول، قطعات، فاکتور، تحویل، برگشت، تعمیر دوم — در یک خط زمانی می ماند.
اعتبار از مدت ضمانتی که در فاکتور نوشته اید و تاریخ تحویل به مشتری حساب می شود. هنگام ثبت مراجعه، وضعیت گارانتی منجمد می شود؛ یعنی اگر بعداً فاکتور تغییر کند، وضعیت آن مراجعه عوض نمی شود و سابقه دستکاری ناپذیر می ماند.
اگر مشتری بعد از پایان ضمانت برگردد، سیستم جلوی ثبت را نمی گیرد — فقط هشدار می دهد و در رکورد ثبت می کند که خارج از گارانتی بوده. گاهی مدیر تصمیم می گیرد استثنا قائل شود و این کاملاً درست است؛ چیزی که مهم است این است که آن استثنا در سیستم رد پا داشته باشد.
تعمیر گارانتی فاکتور جدید ندارد. اگر کار اضافه غیرگارانتی هم انجام شد، برای همان کار فاکتور جداگانه صادر می شود. نکته مهم: ضمانت از نو شروع نمی شود و ادامه همان ضمانت اولیه است.
گاهی مشتری برمی گردد ولی ایراد تازه ای دارد که گارانتی نیست و هزینه دارد. برای این حالت اقدام جدای «پذیرش مجدد برای تعمیر تازه» هست: دستگاه روی همان قبض مثل پذیرش تازه وارد چرخه می شود، فاکتور تعمیر تازه می گیرد و در آمار برگشت گارانتی و امتیاز تعمیرکار شمرده نمی شود — چون اشتباه کسی نبوده. بخش «مراجعات مجدد» قبض هر دو نوع را کنار هم نشان می دهد.
نرخ برگشتی ماهانه، برگشتی به تفکیک تعمیرکار، و پرتکرارترین قطعات معیوب. این سه عدد بیشتر از هر چیز دیگری درباره کیفیت کار شما حرف می زنند. اگر قطعه خاصی از فروشنده خاصی مدام برمی گردد، همین گزارش نشانش می دهد.
دستگاهی که برای گارانتی برگشته قبض تحویل خودش را دارد با عنوان «مراجعه گارانتی» و جمله صریح «بدون دریافت وجه» — نه مبلغ فاکتور دفعه قبل که مشتری را گیج کند. تاریخ مراجعه، فاکتوری که ضمانت از آن آمده و تاریخ پایان ضمانت هم روی همین قبض چاپ می شود.
اگر دستگاه گارانتی ایراد دیگری هم داشت که شامل ضمانت نیست، در فاکتور بخش «خدمات خارج از گارانتی این مراجعه» هست و فقط همان قابل پرداخت است. ردیف های فاکتور قبلی قفل اند و اصلاح اشتباه در فاکتور اصلی دکمه جدا با نوشتن علت دارد؛ درآمد کار اضافه هم به تاریخ همان روز ثبت می شود نه تاریخ فاکتور قدیمی.
سؤالات متداول
بله. دستگاهی که تعمیر نشده و همان طور تحویل داده شده، مراجعه گارانتی نمی گیرد و سیستم خطا می دهد.
بله، هنگام صدور فاکتور. تعمیرهای مختلف ضمانت های متفاوتی می گیرند و همین عدد مبنای محاسبه اعتبار می شود.
فاکتور روی همان پرونده پذیرش صادر می شود، جمع و تخفیفش سمت سرور حساب می شود و لحظه صدور، سند حسابداری اش هم خودکار ساخته می شود.
«آنتنش سالم بود»، «باتریش این طوری نبود»، «دوربینش کار می کرد». دستگاه اختصاصی «رو به راه» وضعیت ظاهری و فنی گوشی را در لحظه ورود ثبت می کند و مشتری پای همان برگه امضا می زند.
پانزده تب گزارش که همه زوایای کار را پوشش می دهد، با فیلتر بازه شمسی دلخواه و مقایسه خودکار با دوره قبل — و روی موبایل دقیقاً همین قدر خواناست. تقریباً هر عددی هم که می بینید کلیک پذیر است.
۱۵ روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینه ای نمی دهید.
ثبت نام با شماره موبایل · بدون کارت بانکی · راه اندازی و انتقال اطلاعات با ما
