باشگاه مشتریان
هر مشتری یک پرونده دارد: همهی مراجعهها، فاکتورها، تماسها و یادداشتها. و کیف پولی که کشبکش از سود واقعی حساب میشود، نه از مبلغ فاکتور.
تعمیرگاهی که سالی هزار مشتری میبیند و هیچ ارتباطی با آنها نگه نمیدارد، هر سال باید از صفر شروع کند. مشکل معمولاً بیتوجهی نیست؛ این است که وقتی مشتری بعد از هشت ماه برمیگردد، هیچکس یادش نمیآید دفعهی قبل چه اتفاقی افتاده بود.
هر مشتری صفحهی خودش را دارد: تعداد مراجعه، اولین و آخرین مراجعه، مجموع مبلغ فاکتورها، اطلاعات تماس، و فهرست کامل قبضهای پذیرش با وضعیت و مبلغ هر کدام. سابقهی تماسهایش هم همانجاست. یعنی وقتی مشتری زنگ میزند یا میآید، همکار شما در دو ثانیه کل تاریخچه را میبیند.
بعضی چیزها را باید نوشت ولی نباید به مشتری نشان داد: «همیشه سر قیمت چانه میزند»، «دفعهی قبل دیر آمد دنبال دستگاه»، «ترجیح میدهد پیامک بدهیم نه تماس». فیلد یادداشت داخلی دقیقاً برای همین است و فقط همکاران میبینندش.
اکثر طرحهای وفاداری درصدی از **مبلغ فاکتور** را برمیگردانند، و همین باعث میشود روی تعمیرهای کمسود ضرر کنید. «رو به راه» کشبک را از **سود واقعی** حساب میکند: مبلغ فاکتور منهای بهای قطعاتی که برای همان پذیرش خریده شده. اگر سودی در کار نباشد، کشبکی هم تعلق نمیگیرد.
موجودی کیف پول فقط بهصورت تخفیف در فاکتورهای بعدی خرج میشود و به هیچ شکلی نقد نمیشود. دلیلش ساده است: هدف کشبک برگرداندن مشتری است، نه دادن پول. هر تومانی که در کیف پول مینشیند یعنی یک دلیل بیشتر برای اینکه دفعهی بعد بهجای تعمیرگاه روبهرویی، به شما مراجعه کند.
موجودی کیف پول مشتریان یک **تعهد** مالی برای شماست و همینطور هم در دفاتر ثبت میشود. لحظهی اعطای کشبک سند هزینه میخورد و لحظهی مصرفش در فاکتور، از حساب دریافتنی کم میشود. یعنی ترازنامهتان همیشه واقعیت را نشان میدهد.
سؤالات متداول
کشبک از لحظهی فعالسازی و روی پذیرشهای جدید محاسبه میشود. مراجعههای گذشته چیزی نمیگیرند، ولی همان مشتریان قدیمی از اولین فاکتور جدیدی که برایشان صادر و تحویل شود، شامل طرح میشوند.
بله. مدیر میتواند شارژ یا کسر دستی انجام دهد — مثلاً بهعنوان جبران یک تاخیر یا هدیهی مناسبتی. هر تراکنش با دلیل و نام ثبتکننده ثبت میشود و سند حسابداریاش هم خودکار ساخته میشود.
بله، انتقال اطلاعات مشتریان بخشی از راهاندازی است. نکتهای که تجربهاش را داریم: شمارهی همراه مشتری بعد از ثبت قابل تغییر نیست، چون پیامکهای سیستم به آن ارسال میشود و تغییرش اطلاعرسانی را میشکند.
زیرساختش آماده است و در نقشهی راه نزدیک قرار دارد. مانند بقیهی امکانات، وقتی منتشر شود در همان بهروزرسانی هفتگی و بدون هزینهی اضافه به دستتان میرسد.
«رو به راه» به مرکز تلفن خودتان وصل میشود. پیش از آنکه گوشی را بردارید میدانید چه کسی پشت خط است، چند بار به شما مراجعه کرده و دستگاهش الان در چه مرحلهای است.
وقتی مشتری در بازهی ضمانت با همان ایراد برمیگردد، پذیرش جدید ثبت نمیشود. همان پرونده دوباره وارد چرخه میشود تا کل سابقه یکجا بماند.
مشتری با کد پیامکی وارد میشود، قیمت تخمینی میگیرد، سفارش ثبت میکند، وضعیت دستگاهش را میبیند و کیف پولش را دارد — همه به نام و برند شما.
15 روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینهای نمیدهید.
نصب روی سرور ما با دامنهی خودتان · راهاندازی و انتقال اطلاعات با ما