باشگاه مشتریان
هر مشتری یک پرونده دارد: همه مراجعه ها، فاکتورها، تماس ها و یادداشت ها. و کیف پولی که کش بکش از سود واقعی حساب می شود، نه از مبلغ فاکتور.
تعمیرگاهی که سالی هزار مشتری می بیند و هیچ ارتباطی با آن ها نگه نمی دارد، هر سال باید از صفر شروع کند. مشکل معمولاً بی توجهی نیست؛ این است که وقتی مشتری بعد از هشت ماه برمی گردد، هیچ کس یادش نمی آید دفعه قبل چه اتفاقی افتاده بود.
هر مشتری صفحه خودش را دارد: تعداد مراجعه، اولین و آخرین مراجعه، مجموع مبلغ فاکتورها، اطلاعات تماس، و فهرست کامل قبض های پذیرش با وضعیت و مبلغ هر کدام. سابقه تماس هایش هم همان جاست. یعنی وقتی مشتری زنگ می زند یا می آید، همکار شما در دو ثانیه کل تاریخچه را می بیند.
روی هر قبض پذیرش ثبت می شود مشتری از کدام کانال رسیده: سفارش آنلاین، درخواست تماس چت، سفارش اپلیکیشن، تماس تلفنی، معرفی آشنا یا مراجعه حضوری. بیشتر وقت ها سیستم خودش تشخیص می دهد — مشتری ای که قبلاً سفارش آنلاین یا درخواست تماس ثبت کرده، با شماره موبایلش شناخته می شود و سفارشش «پذیرش شد» می خورد، حتی اگر پذیرش از دکمه «پذیرش دستگاه» وارد نشده باشد. دستی هم می شود انتخابش کرد؛ مثلاً «معرفی آشنا» با نام معرف.
بعضی چیزها را باید نوشت ولی نباید به مشتری نشان داد: «همیشه سر قیمت چانه می زند»، «دفعه قبل دیر آمد دنبال دستگاه»، «ترجیح می دهد پیامک بدهیم نه تماس». فیلد یادداشت داخلی دقیقاً برای همین است و فقط همکاران می بینندش.
اکثر طرح های وفاداری درصدی از مبلغ فاکتور را برمی گردانند، و همین باعث می شود روی تعمیرهای کم سود ضرر کنید. «رو به راه» کش بک را از سود واقعی حساب می کند: مبلغ فاکتور منهای بهای قطعاتی که برای همان پذیرش خریده شده. اگر سودی در کار نباشد، کش بکی هم تعلق نمی گیرد.
موجودی کیف پول فقط به صورت تخفیف در فاکتورهای بعدی خرج می شود و به هیچ شکلی نقد نمی شود. دلیلش ساده است: هدف کش بک برگرداندن مشتری است، نه دادن پول. هر تومانی که در کیف پول می نشیند یعنی یک دلیل بیشتر برای اینکه دفعه بعد به جای تعمیرگاه روبه رویی، به شما مراجعه کند.
موجودی کیف پول مشتریان یک تعهد مالی برای شماست و همین طور هم در دفاتر ثبت می شود. لحظه اعطای کش بک سند هزینه می خورد و لحظه مصرفش در فاکتور، از حساب دریافتنی کم می شود. یعنی ترازنامه تان همیشه واقعیت را نشان می دهد.
تصاویر نرم افزار
پرونده مشتری با سابقه تماس و کیف پول
سؤالات متداول
کش بک از لحظه فعال سازی و روی پذیرش های جدید محاسبه می شود. مراجعه های گذشته چیزی نمی گیرند، ولی همان مشتریان قدیمی از اولین فاکتور جدیدی که برایشان صادر و تحویل شود، شامل طرح می شوند.
بله. مدیر می تواند شارژ یا کسر دستی انجام دهد — مثلاً به عنوان جبران یک تاخیر یا هدیه مناسبتی. هر تراکنش با دلیل و نام ثبت کننده ثبت می شود و سند حسابداری اش هم خودکار ساخته می شود.
بله، انتقال اطلاعات مشتریان بخشی از راه اندازی است. نکته ای که تجربه اش را داریم: شماره همراه مشتری بعد از ثبت قابل تغییر نیست، چون پیامک های سیستم به آن ارسال می شود و تغییرش اطلاع رسانی را می شکند.
زیرساختش آماده است و در نقشه راه نزدیک قرار دارد. مانند بقیه امکانات، وقتی منتشر شود در همان به روزرسانی هفتگی و بدون هزینه اضافه به دستتان می رسد.
«رو به راه» به مرکز تلفن خودتان وصل می شود. پیش از آنکه گوشی را بردارید می دانید چه کسی پشت خط است، چند بار به شما مراجعه کرده و دستگاهش الان در چه مرحله ای است.
محتوای سایت، لینک سازی، کارهای سئو و اینستاگرام هر کدام مرحله، مسئول، مهلت و تاریخچه دارند — دقیقاً مثل یک دستگاه که بین تعمیرکارها می چرخد.
مشتری با کد پیامکی وارد می شود، قیمت تخمینی می گیرد، سفارش ثبت می کند، وضعیت دستگاهش را می بیند و کیف پولش را دارد — همه به نام و برند شما.
۱۵ روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینه ای نمی دهید.
ثبت نام با شماره موبایل · بدون کارت بانکی · راه اندازی و انتقال اطلاعات با ما
