امتیاز عملکرد و کارمند نمونه
هر ماه به هر نفر در بخش پذیرش و تعمیرات یک امتیاز از ۱۰۰ داده می شود که مستقیم از کارِ ثبت شده خودش درمی آید. ریز معیارها برای همه باز است، پس «چرا او؟» جواب روشن دارد.
وقتی برنده را از روی حس ماه انتخاب می کنید، دو اتفاق می افتد: کسی که پرسروصداتر است برنده می شود، و بقیه نتیجه را قبول نمی کنند. مشکل بی انصافی نیست؛ این است که هیچ عددی روی میز نیست که بشود درباره اش حرف زد. داده اش هم از قبل در نرم افزار هست — فقط جمع نشده بود.
هر معیار نسبت به بهترین عملکرد همان ماه در همان بخش سنجیده می شود، نه یک آستانه ثابت. دلیلش ساده است: «بالای ۵۰ تعمیر» در ماه شلوغ بی معنی است و در ماه خلوت دست نیافتنی. با این کار، امتیاز همیشه یعنی «نسبت به بهترین چیزی که آن ماه واقعاً ممکن بود».
کار پذیرش فقط ثبت قبض نیست؛ بخش بزرگش پای تلفن می گذرد. معیارها همین را بازتاب می دهند: چند درصد از تماس هایی که جواب داده به پذیرش دستگاه رسیده، چقدر کار کرده، چقدر روی داخلی خودش تماس بی پاسخ مانده، چند تماس بی پاسخِ دیگران را پیگیری کرده، چقدر نتیجه تماس را ثبت کرده، قبض هایش چقدر کامل پر شده و چند سرنخ آنلاین را به مشتری واقعی تبدیل کرده.
برای تعمیرکار، حجم کار با ضریب سختی شمرده می شود تا تعویض گلس با ترمیم برد یکسان حساب نشود. کنارش کیفیت می آید — نرخ رد کنترل کیفیت و برگشت گارانتی — و سرعت: میانه زمان از ارجاع تا اعلام نتیجه، سرعت پذیرفتن ارجاع، دستگاه های معطل مانده و مستندسازی.
شش معیار تردد در هر دو جدول ردیف جدا و وزن جدا دارند: نرخ حضور، روزهای بدون تأخیر، مجموع دقایق تأخیر، خروج پیش از موعد، ماندن بیشتر از شیفت و روزهای ثبت ناقص. کسی که بعد از پایان شیفت بیشتر می ماند امتیاز بیشتری می گیرد و روز مرخصی یا تعطیل از حساب حضور بیرون می ماند. داده اش خودکار از دستگاه حضور و غیاب می آید.
اگر فقط کیفیت را بشماریم، کسی که ماه را تقریباً بیکار گذرانده و چهار دستگاه گرفته و هر چهار را درست کرده، صد در صد می گیرد. برای همین یک کف حجم کار وجود دارد: هرکس حجمش کمتر از درصد تعیین شده ای از میانه بخشش باشد، امتیازش محاسبه و نمایش داده می شود ولی با نشان «واجد شرایط نیست» و بیرون از رتبه بندی.
حجم کار نسبت به روزهای حضور نرمال می شود تا کسی که پنج روز مرخصی بوده با نصف حجم مقایسه نشود. اما این کار فقط وقتی انجام می شود که روز حضورِ همه ی افراد آن بخش موجود باشد؛ اگر نباشد نرمال سازی انجام نمی شود و کنار جدول هشدار می آید — به جای اینکه بی سروصدا فرض شود همه کامل حاضر بوده اند.
در صفحه «امتیاز عملکرد» در تنظیمات، هر معیار را می شود خاموش کرد یا وزنش را کم و زیاد کرد. لازم هم نیست مجموع وزن ها ۱۰۰ شود؛ نسبت ها مهم اند و معیار خاموش از مخرج بیرون می رود. اما فرمول و منبع داده هر معیار ثابت است — اگر تعریف هم قابل ویرایش بود، عدد گزارش دیگر قابل بازتولید نمی ماند.
تا وقتی ماه تمام نشده امتیاز زنده محاسبه می شود. با ثبت برنده، جدول همان لحظه با وزن های همان لحظه قفل می شود. وگرنه تغییر یک وزن در دی ماه، برنده آبان را جابه جا می کرد و کل ماجرا بی اعتبار می شد.
در پیشخوان، هر نفر امتیاز ماه جاری خودش را با نقاط قوت و جای بهبود می بیند. نام و امتیاز دیگران هرگز به او نشان داده نمی شود. جدول کامل هر دو بخش فقط برای کسی باز است که دسترسی گزارش ها را دارد.
در صفحه تنظیمات یک چک لیست هست که از داده واقعی خودتان حساب می شود: نقش ها تعریف شده اند؟ داخلی تلفنی بدون کاربر مانده؟ کد پرسنلی کسی ثبت نشده؟ تردد این ماه موجود است؟ هر بند لینک صفحه مربوطه اش را دارد. دلیلش این است که این گزارش با داده نصفه، عددِ گمراه کننده می دهد نه عددِ خالی.
کارمند نمونه ماه وقتی پیشخوانش را باز می کند تبریک و نقاط قوتش را می بیند؛ بقیه کارکنان می بینند برنده ها چه کسانی شدند و چرا — با پیام «ماه بعد نوبت توست». دلیل انتخاب هنگام ثبت نوشته می شود و مدت نمایش تبریک قابل تنظیم است.
تصاویر نرم افزار
جدول مقایسه تعمیرکاران
کارمندان نمونه پذیرش و تعمیرات
| بخش | معیار | جهت |
|---|---|---|
| پذیرش | نرخ تماس های منجر به پذیرش | هرچه بیشتر بهتر |
| پذیرش | بی پاسخ ماندن روی داخلی خودش | هرچه کمتر بهتر |
| پذیرش | کامل بودن قبض | هرچه بیشتر بهتر |
| پذیرش | سرنخ آنلاینی که پیگیری و تبدیل کرده | هرچه بیشتر بهتر |
| تعمیرات | حجم کار با ضریب سختی | هرچه بیشتر بهتر |
| تعمیرات | نرخ رد کنترل کیفیت | هرچه کمتر بهتر |
| تعمیرات | میانه زمان از ارجاع تا اعلام نتیجه | هرچه کمتر بهتر |
| تعمیرات | برگشت گارانتی | هرچه کمتر بهتر |
| مشترک | روزهای بدون تأخیر | هرچه بیشتر بهتر |
| مشترک | ماندن بیشتر از شیفت | هرچه بیشتر بهتر |
سؤالات متداول
خاموشش کنید. معیار غیرفعال اصلاً محاسبه نمی شود و وزنش از مخرج بیرون می ماند، پس امتیاز نهایی همچنان عددی بین ۰ تا ۱۰۰ است. وزن بقیه را هم می توانید متناسب با اولویت خودتان کم و زیاد کنید.
خیر. هر کارمند در پیشخوانش فقط امتیاز ماه جاری خودش را با ریز معیارها می بیند. جدول کامل با نام و امتیاز همه، فقط برای کاربری باز می شود که دسترسی گزارش ها را دارد.
با باز کردن نام هر نفر، ریز معیارها دیده می شود: عدد خام، بهترین عدد همان ماه، وزن معیار و امتیازی که از آن معیار گرفته. یعنی همیشه هم صورت کسر معلوم است هم مخرجش.
ماهی که برنده اش ثبت شده قفل است و تغییر وزن رویش اثر ندارد. ماه های ثبت نشده با وزن های جدید دوباره حساب می شوند. همین باعث می شود اعلام برنده معنا داشته باشد.
نه. معیارهای پذیرش و تعمیرات مستقل از تردد کار می کنند و شش معیار تردد را می شود خاموش گذاشت. اما اگر دستگاه وصل باشد، انضباط تردد بدون هیچ کار دستی به امتیاز اضافه می شود.
خیر، چون حجم کار با ضریب سختی شمرده می شود و هر قبض ضریب سنگین ترین ایرادش را می گیرد. ضمناً «تعمیر نشد» جریمه ندارد؛ اگر داشت، تعمیرکار دستگاه های بی فایده را هفته ها نگه می داشت تا رکوردش خراب نشود.
دستگاه حضور و غیاب را به «رو به راه» وصل می کنیم و از آن به بعد ورود و خروج هر کارمند خودش خوانده می شود. تأخیر، اضافه کاری و روزهای ناقص در یک تقویم ماهانه جلوی چشمتان است — نه فایل اکسلی که کسی باید هر ماه درستش کند.
روی کارت هر دستگاه یک دکمه دوربین هست. تعمیرکار با گوشی خودش عکس «قبل از تعمیر»، «هنگام تعمیر» و «بعد از تعمیر» می گیرد و عکس ها به همان پرونده می چسبند.
پانزده تب گزارش که همه زوایای کار را پوشش می دهد، با فیلتر بازه شمسی دلخواه و مقایسه خودکار با دوره قبل — و روی موبایل دقیقاً همین قدر خواناست. تقریباً هر عددی هم که می بینید کلیک پذیر است.
۱۵ روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینه ای نمی دهید.
ثبت نام با شماره موبایل · بدون کارت بانکی · راه اندازی و انتقال اطلاعات با ما
