پیگیری مشتری
همراه پیامک پذیرش یک لینک کوتاه می رود. مشتری بازش می کند و بدون تماس تلفنی می بیند دستگاهش در چه مرحله ای است، دست کیست و کِی آماده می شود.
«درست شد؟» — و هر بار کسی باید کار را زمین بگذارد، قبض را پیدا کند و از تعمیرکار بپرسد. صفحه پیگیری دقیقاً همین سؤال را قبل از اینکه پرسیده شود جواب می دهد، و نتیجه اش هم وقت آزادِ پذیرش است هم مشتری ای که حس نمی کند دستگاهش گم شده.
صفحه فقط نمی گوید «در حال تعمیر». می گوید «در انتظار قطعه»، «در انتظار تایید شما» یا «در انتظار پرداخت» — سه چیز کاملاً متفاوت که برای مشتری معنی های متفاوتی دارند. اگر برچسب مرحله ای مثل «ارسال به شرکت گارانتی» خورده باشد، همان هم دیده می شود.
کاری که با مشتری است کهربایی نشان داده می شود و کاری که با ماست آبی. این یک تصمیم طراحی کوچک است که یک دعوای همیشگی را حل می کند: مشتری دیگر فکر نمی کند تعمیر بی دلیل طول کشیده، وقتی خودش می بیند سه روز است هزینه منتظر تایید اوست.
نام کسب وکار، رنگ، زیرعنوان و متن کوتاه صفحه از تنظیمات می آید. پایین صفحه هم دکمه های دلخواه می گذارید — تماس فوری، سایت، مسیریابی یا هر چیز دیگر، با ترتیب و آیکن قابل تغییر. آیکن گفتگو هم پایین صفحه هست، همان ویجت چت سایت.
آدرس هر مشتری یک توکن تصادفی دارد، نه شماره قبضش. اگر شماره قبض بود، هر کسی با عوض کردن یک رقم می توانست پرونده مشتری دیگری را ببیند. این تصمیم کوچک، تفاوت بین یک امکان مفید و یک نشتی اطلاعات است.
لینک پیگیری فقط در پیامک هایی می رود که پترنشان لینک دارد. پترن هایی که قبلاً بدون لینک ثبت و تأیید شده اند مثل قبل کار می کنند و لازم نیست همه را دوباره برای تأیید بفرستید.
سؤالات متداول
نه. لینک در مرورگر گوشی باز می شود و هیچ نصب و ثبت نامی لازم نیست. اگر اپ اختصاصی هم داشته باشید، آن مسیر جداگانه سر جایش است.
نه. فقط آنچه برای او نوشته شده نمایش داده می شود: مرحله، وضعیت، زمان تخمینی و مبلغی که منتظر تایید یا پرداخت اوست. یادداشت های داخلی و توضیحات فنی دیده نمی شوند.
همان صفحه باز می شود، چون لینک برای خود مشتری صادر شده است. چیزی بیشتر از وضعیت همان دستگاه در آن نیست و با حدس زدن هم نمی شود به پرونده دیگری رسید.
پیامک رسید پذیرش برای مشتری، اعلان ارجاع برای تعمیرکار، اطلاع خرید قطعه برای پذیرش — همه خودکار، با کنترل کامل روی هزینه.
مشتری با کد پیامکی وارد می شود، قیمت تخمینی می گیرد، سفارش ثبت می کند، وضعیت دستگاهش را می بیند و کیف پولش را دارد — همه به نام و برند شما.
مشتری در اپلیکیشن شما «ارسال پیک» را انتخاب می کند، پذیرش تأیید می کند و پیک روزی یک نوبت دستگاه ها را از در خانه می گیرد و پس از تعمیر برمی گرداند — با عکس، امضا و کدی که ثابت می کند دستگاه دست خود مشتری بوده.
۱۵ روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینه ای نمی دهید.
ثبت نام با شماره موبایل · بدون کارت بانکی · راه اندازی و انتقال اطلاعات با ما
