کنترل کیفیت دستگاه
«آنتنش سالم بود»، «باتریش این طوری نبود»، «دوربینش کار می کرد». دستگاه اختصاصی «رو به راه» وضعیت ظاهری و فنی گوشی را در لحظه ورود ثبت می کند و مشتری پای همان برگه امضا می زند.
مشتری دستگاهی را می آورد که صفحه اش خط دارد و آنتنش ضعیف است. بعد از تعمیر برمی گردد و می گوید این ها قبلاً نبوده. شما می دانید بوده، ولی هیچ سندی ندارید. یا هزینه بی ربطی را قبول می کنید، یا مشتری را برای همیشه از دست می دهید. هر دو گران است، و هر دو با یک برگه امضاشده قابل پیشگیری بود.
دستگاه در محفظه مخصوص قرار می گیرد و از بدنه و صفحه تصویربرداری می شود. هوش مصنوعی خط و خش ها، لب پریدگی ها و آسیب های ظاهری را تشخیص می دهد و پیش نویس توصیف را می نویسد — کاری که دستی چند دقیقه از وقت پذیرش می گرفت، در چند ثانیه.
این اصل را جدی می گیریم و در خود نرم افزار هم اعمالش کرده ایم: متنی که هوش مصنوعی می نویسد پیش نویس است و پذیرش باید ببیندش، اصلاحش کند و تاییدش نماید. برگه ای که مشتری امضا می کند سند حقوقی است و هیچ وقت بدون بازبینی انسان چاپ نمی شود. سیستم میزان اطمینان خودش را هم اعلام می کند و هر چیزی جز اطمینان بالا، هشدار می گیرد.
خط و خش را می شود دید، ولی سلامت باتری و آنتن و حسگرها را نه. دستگاه از راه اتصال مستقیم، وضعیت فنی گوشی را می خواند و ثبت می کند: دوربین جلو و پشت، آنتن و شبکه، سلامت و ظرفیت باتری، لمس و پیکسل های صفحه، بلندگو و میکروفن، و حسگرهای مختلف. همین گزارش، هنگام تحویل دوباره گرفته می شود و کنار گزارش ورود می نشیند.
دستگاه خاموش، صفحه شکسته، یا مشتری ای که عجله دارد نباید پذیرش را قفل کند. اگر تست ممکن نباشد، قبض با پرچم «کنترل کیفیت انجام نشد» ثبت می شود و کار ادامه پیدا می کند. این یک تصمیم آگاهانه است: ابزاری که جریان کار را متوقف کند، بعد از دو هفته کنار گذاشته می شود.
ارزش واقعی وقتی معلوم می شود که دو گزارش کنار هم بنشینند. اگر آنتن هنگام ورود ضعیف بوده و هنگام خروج هم ضعیف است، بحثی نمی ماند. اگر چیزی در این فاصله خراب شده، خودتان زودتر از مشتری می فهمید و می توانید قبل از تحویل درستش کنید — که خیلی ارزان تر از حل کردنش بعد از شکایت است.
سؤالات متداول
ماژول نرم افزاری و پنلش قیمت ماهانه خودش را دارد، و خود دستگاه سخت افزار اختصاصی است که به صورت هزینه راه اندازی یک بار حساب می شود. نرم افزار بدون این دستگاه هم کامل کار می کند و ثبت وضعیت دستگاه را می شود دستی هم انجام داد.
ثبت وضعیت ظاهری چند ثانیه است. تست فنی برای دستگاهی که اولین بار می آید کمی بیشتر طول می کشد چون باید یک بار آماده شود؛ دفعات بعد برای همان دستگاه این مرحله لازم نیست.
اجباری نیست. قبض با پرچم «کنترل کیفیت انجام نشد» ثبت می شود و همه چیز عادی پیش می رود. طبیعتاً در آن پرونده سند اثباتی هم نخواهید داشت، و همین در سیستم ثبت می ماند.
خلاصه اش روی قبض پذیرش چاپ می شود و مشتری همان جا امضا می کند. این نکته مهم است: گزارشی که بعداً یا از راه دور گرفته شود ارزش اثباتی ندارد و باید در محل و پیش از تحویل دستگاه به تعمیرگاه گرفته شود.
مشتری را با شماره پیدا می کنید، دستگاه و ایرادش را انتخاب می کنید، و قبض چاپ می شود. رسید برشی به دستگاه می چسبد و پیامک رسید خودکار برای مشتری می رود.
وقتی مشتری در بازه ضمانت با همان ایراد برمی گردد، پذیرش جدید ثبت نمی شود. همان پرونده دوباره وارد چرخه می شود تا کل سابقه یکجا بماند.
از لحظه پذیرش تا تحویل، هر جابه جایی دستگاه ثبت می شود. پذیرش بدون پرسیدن از کسی می داند دستگاه کجاست و مدیر می بیند هر پرونده چقدر روی دست هر نفر مانده.
۱۵ روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینه ای نمی دهید.
ثبت نام با شماره موبایل · بدون کارت بانکی · راه اندازی و انتقال اطلاعات با ما
