رونویسی و تحلیل تماس
صدای تماس های پاسخ داده شده خودکار به متن تبدیل می شود و زیر همان تماس، خلاصه گفتگو، موضوع و دسته اش می نشیند. دیگر لازم نیست کسی ده دقیقه مکالمه را گوش کند تا بفهمد مشتری چه می خواست.
ضبط تماس را تقریباً همه دارند، ولی کسی وقت ندارد روزی هفتاد مکالمه را گوش کند. نتیجه این است که فایل ها بایگانی می شوند و فقط وقتی سراغشان می روند که اختلافی پیش آمده باشد. یعنی ارزشمندترین دارایی اطلاعاتی تعمیرگاه — اینکه مشتری ها دقیقاً چه می پرسند — بی استفاده می ماند.
بعد از پایان هر تماس، صدا به متن تبدیل می شود و از روی همان متن سه چیز ساخته می شود: خلاصه چند خطی گفتگو، موضوع تماس و دسته آن. همه این ها در صفحه «تماس ها» و در تاریخچه شماره مشتری دیده می شوند، پس کسی که فردا با همان مشتری حرف می زند می داند دیروز چه گذشته است.
این مهم ترین تفاوت است. وقتی مشتری می گوید «باتری آیفون ۱۱ چند؟»، موضوع تماس فقط یک متن نمی ماند — به همان قطعه، برند و مدل واقعی در کاتالوگ شما گره می خورد، حتی وقتی نام مدل را فارسی گفته باشد. از اینجا به بعد می شود شمرد: این ماه چند نفر سراغ باتری آیفون ۱۱ را گرفتند؟
فهرست «در کاتالوگ پیدا نشد» نشان می دهد مشتری ها سراغ چه مدل هایی را می گیرند که شما هنوز قیمتشان را وارد نکرده اید. این دقیقاً فهرست کاری است که باید انجام شود: هر ردیفش یعنی تماسی که می توانست به پذیرش تبدیل شود و نشد.
هر تماس یک ارزیابی مشورتی از کیفیت پاسخ گویی می گیرد. این عدد فقط برای مدیر دیده می شود و عمداً هیچ اثری روی امتیاز عملکرد و پاداش کارکنان ندارد؛ چون قضاوت درباره رفتار آدم ها کار مدیر است نه کار نرم افزار. از آن برای پیداکردن تماس هایی استفاده می شود که ارزش گوش دادن دارند.
پردازش صدا هزینه دارد، پس از داخل تنظیمات هم روشن و خاموش می شود و هم سقف روزانه می گیرد. همان جا می بینید چند درصد تماس های امروز پردازش شده اند. می توانید سرویس تبدیل صدا به متن را هم خودتان انتخاب کنید و کلیدش را وارد کنید.
دیدن خلاصه، خواندن متن کامل مکالمه و دیدن ارزیابی پاسخ گویی، سه دسترسی مستقل اند و هر سه روی سرور کنترل می شوند. یعنی می توانید پذیرش را به خلاصه ها راه بدهید بدون اینکه متن کامل مکالمه مشتری ها در دسترسش باشد.
تصاویر نرم افزار
موضوع و دسته تماس با هوش مصنوعی
پرتقاضاترین مدل ها و قطعه ها در تماس
در کاتالوگ پیدا نشد و حال و هوای مشتری
پنجره جزئیات تماس با صدا و خلاصه
سؤالات متداول
نه. فایل صوتی از مرکز تلفن خوانده می شود و پردازش جای دیگری انجام می گیرد. هیچ فرمانی به مرکز تلفن فرستاده نمی شود و مسیر تماس های جاری دست نمی خورد.
فقط کسی که مجوز «خواندن متن مکالمه» را داشته باشد. این مجوز از دیدن فهرست تماس ها و از دیدن خلاصه جداست، پس می توانید سطح دسترسی را دقیق تنظیم کنید.
موضوع تماس با کاتالوگ خودتان تطبیق داده می شود و نام فارسی مدل هم شناسایی می شود. اگر مدلی اصلاً در کاتالوگ نباشد، در فهرست «در کاتالوگ پیدا نشد» می نشیند تا خودتان اضافه اش کنید.
نه، کنارش می نشیند. گزارش «موضوع خودکار» تصویر تقاضای بازار را می دهد؛ ثبت دستی پذیرش همچنان سند کار انجام شده است.
«رو به راه» به مرکز تلفن خودتان وصل می شود. پیش از آنکه گوشی را بردارید می دانید چه کسی پشت خط است، چند بار به شما مراجعه کرده و دستگاهش الان در چه مرحله ای است.
پانزده تب گزارش که همه زوایای کار را پوشش می دهد، با فیلتر بازه شمسی دلخواه و مقایسه خودکار با دوره قبل — و روی موبایل دقیقاً همین قدر خواناست. تقریباً هر عددی هم که می بینید کلیک پذیر است.
یک هفته، یک ماه شمسی یا بازه دلخواه را انتخاب می کنید و همه عددهای مالی، تعمیر، تیم، مشتری، تماس و خرید یک جا جمع می شوند — بعد هوش مصنوعی از روی همان ها گزارش تحلیلی می نویسد.
۱۵ روز کامل و رایگان امتحانش کنید. اگر به کارتان نیامد، هیچ هزینه ای نمی دهید.
ثبت نام با شماره موبایل · بدون کارت بانکی · راه اندازی و انتقال اطلاعات با ما
